📋 Termos de Serviço

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1. Definições

Para fins destes Termos, consideram-se:

• "Zion Flow", "Nós", "Nossa": Refere-se à empresa prestadora dos serviços
• "Cliente", "Você", "Sua": Refere-se à pessoa física ou jurídica que contrata os serviços
• "Plataforma": Sistema de automação de atendimento via WhatsApp com IA
• "IA": Inteligência Artificial utilizada para automatizar conversas
• "Serviços": Todos os recursos, funcionalidades e suporte oferecidos
• "Conta": Perfil criado pelo Cliente para acesso à Plataforma

2. Aceitação dos Termos

Ao criar uma conta, contratar um plano ou utilizar qualquer funcionalidade da Zion Flow, você declara que:

• Leu, compreendeu e aceita integralmente estes Termos de Serviço
• Possui capacidade jurídica para celebrar este contrato
• Tem mais de 18 anos de idade
• Fornecerá informações verdadeiras e atualizadas
• Cumprirá todas as leis e regulamentos aplicáveis

3. Descrição dos Serviços

3.1 O que Oferecemos

A Zion Flow oferece uma plataforma de automação de atendimento via WhatsApp com recursos de:

• IA humanizada para conversas naturais
• Atendimento automatizado 24/7
• Qualificação inteligente de leads
• Integração com CRM e outras ferramentas
• Relatórios e analytics avançados
• Envio e recebimento de mensagens, imagens, vídeos, áudios e documentos
• Personalização de fluxos de conversa
• Suporte técnico e treinamento

3.2 Planos Disponíveis

Plano	Valor Mensal	Recursos
Básico	R$ 997	Até 1.000 conversas/mês, 1 IA, Suporte por e-mail
Profissional	R$ 1.497	Até 5.000 conversas/mês, 3 IAs, Integrações, Suporte prioritário
Empresarial	Sob Consulta	Conversas ilimitadas, IAs ilimitadas, Personalização completa

4. Cadastro e Conta

4.1 Criação de Conta

Para utilizar nossos serviços, você deve:

• Criar uma conta fornecendo informações precisas e completas
• Manter suas informações atualizadas
• Proteger suas credenciais de acesso
• Notificar-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado

4.2 Responsabilidade pela Conta

Você é inteiramente responsável por todas as atividades realizadas através de sua conta e por manter a confidencialidade de sua senha.

5. Pagamento e Faturamento

5.1 Formas de Pagamento

Aceitamos pagamentos através de:

• Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express)
• PIX
• Boleto bancário
• Transferência bancária (para planos anuais)

5.2 Cobrança

• Os planos são cobrados mensalmente ou anualmente, conforme escolhido
• A cobrança é feita no mesmo dia da contratação a cada ciclo
• Pagamentos em atraso podem resultar na suspensão dos serviços
• Valores não incluem impostos, que serão adicionados conforme legislação

5.3 Política de Reembolso

6. Uso Aceitável

6.1 Você Pode

• Utilizar a plataforma para atendimento legítimo de clientes
• Personalizar mensagens e fluxos conforme seu negócio
• Integrar com suas ferramentas de trabalho
• Exportar seus dados e relatórios

6.2 Você NÃO Pode

7. Suspensão e Cancelamento

7.1 Suspensão por Violação

Podemos suspender ou encerrar sua conta imediatamente, sem aviso prévio, se você:

• Violar estes Termos de Serviço
• Realizar atividades fraudulentas ou ilegais
• Deixar de pagar pelos serviços contratados
• Comprometer a segurança ou integridade da plataforma

7.2 Cancelamento pelo Cliente

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através da plataforma ou entrando em contato conosco. O cancelamento terá efeito no final do período de faturamento atual.

8. Propriedade Intelectual

Todos os direitos sobre a plataforma, incluindo código, design, logotipos, marcas e conteúdo, são de propriedade exclusiva da Zion Flow. Você não adquire nenhum direito de propriedade ao usar nossos serviços.

9. Limitação de Responsabilidade

A Zion Flow não se responsabiliza por:

• Perda de dados, lucros ou oportunidades de negócio
• Interrupções de serviço causadas por terceiros (WhatsApp, provedores de internet, etc.)
• Conteúdo enviado ou recebido através da plataforma
• Decisões tomadas com base em informações da IA
• Danos indiretos, incidentais ou consequenciais

10. Disponibilidade do Serviço

Buscamos manter a plataforma disponível 99,5% do tempo, mas não garantimos operação ininterrupta. Podemos realizar manutenções programadas mediante aviso prévio.

11. Privacidade e Proteção de Dados

O tratamento de dados pessoais está detalhado em nossa Política de Privacidade, que faz parte integrante destes Termos.

12. Modificações nos Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou através da plataforma com 30 dias de antecedência. O uso continuado após as alterações implica em aceitação dos novos termos.

13. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias oriundas destes Termos.

14. Contato

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